Pemerintahan
Survey Pelayanan PDAM, 65,47 Persen ‘Puas’
- Details
- Published on Tuesday, 18 March 2014 21:02
- Written by Ade
- Hits: 47943
Kuningan (KaTer) - Setelah berhasil memberikan kontribusi PAD, gebrakan demi gebrakan dilakukan PDAM Tirta Kamuning. BUMD yang dipimpin oleh Deni Erlanda tersebut telah melaksanakan survey indeks kepuasan pelanggan tahun 2014. Dari total 380 responden, yang mengatakan baik mencapai 65,47 persen, kurang baik 26,06 persen, tidak baik 3,72 persen, sangat baik sebesar 2,7 persen.
“Ini merupakan kali pertama program yang digulirkan PDAM dalam mengukur tingkat kepuasan,” kata Direktur PDAM Deni Erlanda kepada KaTer, Selasa (18/3/2014).
Diungkapkan Deni, survey dilakukan oleh Forum Komunikasi Pelanggan. Surveynya pun menghasilkan data yang independen. Dengan survey ini, pihaknya dapat mengukur sejauhmana tingkat kepuasan atas pelayanan yang selama ini diberikan. Survey seperti ini sangat penting untuk dilakukan. Karena dengan diketahui tingkat kepuasan pelanggan, maka kedepannya kita bisa melakukan perbaikan-perbaikan.
“Dari total 380 responden, yang mengatakan baik mencapai 65,47 persen, kurang baik sebesar 26,06 persen, tidak baik 3,72 persen. Yang memberikan penilaian sangat baik sebesar 2,7 persen. Dari 380 responden tersebut, terdapat 4 orang yang tidak mengisi quisoner,” ucap Deni.
Meski prosentase baik mencapai 65,47 persen, Deni tidak merasa berbangga hati. Karena, prosentase tersebut masih dibawah jangkauan indeks kepuasan ‘Baik’. Ia akan merasa puas apabila prosentasenya mencapai 80 persen lebih. Jangkauan indeks kepuasan pelanggan ‘Baik’ itu antara 62,51 persen sampai dengan 81,25 persen.
“Jadi nilai yang kami peroleh masih dibawah alias ‘Baik Darurat’. Kami tidak bangga dulu sebelum mencapai angka 80 persen lebih,” tandasnya.
Untuk itu, imbuh Deni, pada tahun mendatang angka kepuasan harus ditingkatkan. Sebab jika melihat hasil survey itu menandakan masih banyak pelanggan yang belum merasa puas atas pelayanan yang diberikan.
Terkait metode survey yang dilakukan sambung Deni, Forum Komunikasi Pelanggan mengambil 380 responden secara random. Pelanggan yang dijadikan responden mencakup jenis kelamin, pekerjaan, umur, tingkat pendidikan dan pendapatan. Quesioner yang disebar meliputi 21 unsur.
“Diantaranya mutu atau kualitas air, kelancaran air atau kontinuitas, debit alir air, mutu fasilitas instalasi, kecukupan pemenuhan kebutuhan, kesigapan petugas, keramahan petugas, prosedur pengaduan keluhan, tindak lanjut dalam menanggapi pengaduan, tariff pemasangan baru, tariff air permeter kubik dan lainnya,” paparnya. (DHE)
