Ekonomi
bjb Komitmen Tingkatkan Pelayanan
- Details
- Published on Tuesday, 28 October 2014 09:30
- Written by Ade
- Hits: 44807
Kuningan Terkini - Bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional (HPN), (04/9/2014) lalu, bank bjb memperingatinya dengan mengisi kegiatan layanan operasional yang berbeda dengan hari kerja biasanya. Di Kantor Cabang Khusus Jakarta, acara ceremonial digelar untuk mewakili seluruh Jaringan Kantor bank bjb di Indonesia.
“Hal serupa juga dilakukan di hampir seluruh jaringan Kantor bank bjb di Indonesia, termasuk didalamnya kantor bjb cabang Kuningan. Pelanggan diberikan peayanan langsung oleh jajaran manajemen kantor cabang Kuningan seperti layaknya jajaran Frontliner bank bjb dalam melayani nasabahnya,” kata pimpinan Cabang bank bjb cabang Kuningan, Wawan Mulyawan di kantornya, Kamis (28/10/2014).
Momen Hari Pelanggan Nasional yang yang secara rutin dilakukan setiap tahun kata Wawan, merupakan wujud nyata bank bjb untuk tetap konsisten dalam memberikan layanan terbaiknya kepada nasabah sesuai dengan corporate value bank bjb yakni selalu memberikan pelayanan terbaik kepada para nasabah dengan ramah, tulus dan kekeluargaan.
Dikatakannya, saat ini, Bank tidak bisa menjaga rasio profitabilitasnya dengan hanya mengandalkan pendapatan operasional melalui pola mediasi fungsi lending dan funding saja. Perbankan dituntut untuk meningkatkan pelayanan guna memperoleh fee based income sebagai salah satu sumber pendapatan perusahaan guna mempertahankan rasio profitabilitas perusahaan.
“Guna memenuhi tantangan tersebut, bank bjb secara sustainable berupaya untuk meningkatkan kinerja perusahaan melalui peningkatan layanan bisnis,” terangnya.
Lebih jauh Wawan menjelaskan, beberapa upaya peningkatan layanan pada tahun ini, diantaranya penyempurnaan layanan e-channel bank bjb yaitu seperti bjb Digi (internet dan sms banking), bjb e-Tax (pembayaran PBB secara online) dan bjb Edupay (pembayaran biaya pendidikan).
“Hal ini dilakukan sebagai salah satu upaya bank bjb dalam meningkatkan layanan sekaligus untuk memperoleh sumber fee based income. Selain peningkatan layanan e-Channel, bank bjb menyempurnakan program promo produk tabungan yang telah berjalan selama hampir delapan tahun yaitu program Petik Hadiah dengan pola hadiah langsung yang sebelumnya melalui mekanisme undian,” paparnya.(DHE)