Ekonomi

Puluhan Perusahaan Terima MarkPlus Award

Details: Published on Friday, 23 October 2015 21:53; Written by Harri Safiari; Hits: 36109

Kuningan Terkini, Bandung - Sebanyak 36 perusahaan yang layak disebut local champion mendapat penghargaan MarkPlus WOW Service Excellent Award dari MarkPlus, Inc di Hotel Hilton Bandung, Kamis, (22/10/2015). Ke 36 perusahaan ini dinilai telah lolos dalam aspek kepuasan konsumen.

Selain pemberikan penghargaan, ajang penghargaan yang dihadiri ratusan undangan ini dilengkapi pula dengan acara seminar yang bertajuk Turning Complaint into WOW! – The Art of Delighting Angry Costumers. Topik seminar yang hangat ini banyak mengundang antusiasme dari para tamu yang hadir.

Chief Knowledge Officer MarkPlus, Inc, Iwan Setiawan menjelaskan, semua perusahaan yang menerima penghargaan ini telah lolos dalam aspek kepuasan konsumen, melalui interaksi pelanggan dengan konsumen, baik secara langsung, atau melalui call center, maupun media online.

“Semua penerima penghargaan ini juga telah lolos dari evaluasi menyeluruh yang meliputi aspek penawaran produk dan jasa, serta dari kesesuaian atribut produk hingga akurasi informasi yang diterima konsumen. Dalam praktiknya, tahapan ini tak semudah kita perkirakan,” katanya.l

Salah satu penerima award, Pemimpin Kantor Wilayah 1 bank bjb, Isa Anwari yang berkantor di Jl. Jend. A Yani Bandung mengungkapkan, penghargaan ini amatlah berarti. Ke depan, ini akan makin memotivasi segenap jajaran bank bjb. “Utamanya, meningkatkan pelayanan terbaik kepada konsumen,” ucapnya bangga.

Sementara, bagi beberapa perusahaan lainnya, mulai kategori taxi, rumah sakit umum, dealer sepeda motor, dealer mobil, operator seluler juga mengakui, ajang MarkPlus ini merupakan sesuatu yang prestisius. Motivasi untuk melayani konsumen yang kini makin terbuka seiring persaingan yang semakin ketat.

“Ini memang harus diadvokasi oleh pihak eksternal, salah satunya MarkPlus ini,” ujar salah satu pimpinan operator seluler yang berbangga diri memperoleh penghargaan ini. (Harri Safiari/Shahadat Akbar)